Las empresas europeas tienen más dificultades que nunca para llegar a los clientes online y se enfrentan a una falta de claridad sobre qué impulsa el crecimiento, según el primer informe anual State of European Business elaborado por el proveedor de ecosistemas digitales team.blue.
El estudio, realizado entre más de 10.000 empresas de 32 países, advierte sobre la aparición de una «falta de visibilidad» (Visibility Gap) para las empresas europeas: una desconexión creciente entre su presencia en línea y su capacidad para comprender, influir y medir cómo las descubren los clientes.
La forma en que los clientes descubren las marcas está cambiando más rápido de lo que la mayoría de las empresas son capaces de adaptarse; casi una de cada tres empresas (30,6%) declara que llegar a los clientes en línea se ha vuelto más difícil en los últimos dos años. El panorama del descubrimiento se presenta más rico y fragmentado que nunca, una dinámica que team.blue ha denominado la «economía de la visibilidad» (Visibility Economy)
En España, esta tendencia se acentúa de forma notable. El 37,1% de las empresas españolas afirma que llegar a los clientes en línea se ha vuelto más difícil en los últimos dos años, una cifra que supera en más de seis puntos la media europea (30,6%). La fragmentación del panorama de descubrimiento también es especialmente acusada en el mercado español, donde el 63,8% de las empresas ha sufrido disrupciones provocadas por cambios en las plataformas (como actualizaciones de algoritmos o problemas de acceso a cuentas). Esta cifra es casi el doble que la media paneuropea (39,6%), lo que refleja una dependencia especialmente elevada de las redes sociales. Al mismo tiempo, España es el mercado europeo más avanzado en el uso de herramientas de IA como canal de descubrimiento, con un 14,3% de empresas que ya las citan como fuente para captar nuevos clientes, frente al 8,7% de la media europea.
Las empresas pierden confianza sobre cómo las encuentran los clientes
Al ser preguntadas por los mayores retos que afectan a su capacidad para llegar a los clientes en línea, las empresas citaron los cambios en los algoritmos (38,8%), el aumento de los costes publicitarios (37,2%) y el incremento de la competencia (35,2%) como las principales barreras. Juntos, estos retos hacen que llegar a los clientes en línea sea menos predecible, lo que deja a muchas empresas experimentando una «niebla de IA» (AI Fog): la incertidumbre sobre qué canales y actividades impulsarán el crecimiento.
Esta incertidumbre adquiere especial relevancia cuando se trata de cómo las empresas entienden su propia visibilidad en línea. Solo el 5,5% de las empresas afirma sentirse completamente en control de cómo las descubren los clientes en línea, mientras que más de un tercio (37,7%) se siente poco o nada en control.
En este sentido, Manuela Becerra, Country Manager de team.blue España, explica «España ha apostado firmemente por la digitalización en los últimos años. De hecho, nuestro mercado ya es uno de los líderes europeos en el uso de reseñas y valoraciones online como fuente de confianza a la hora de buscar e interactuar con todo tipo de empresas. También destaca en la adopción de la inteligencia artificial para buscar empresas, servicios o proveedores. Sin embargo, esta evolución ha dado lugar a un fenómeno cada vez más frecuente: la llamada ‘niebla de la IA’ (AI Fog), que provoca que las empresas pierdan visibilidad sobre el origen de sus clientes. Esto tiene consecuencias importantes, porque cuando una compañía no sabe de dónde vienen sus clientes, le resulta mucho más difícil tomar decisiones acertadas y crecer de forma eficaz.»
La brecha de preparación para la IA crece, y las pequeñas empresas se quedan atrás
El reto para las empresas no es solo navegar por el competitivo entorno digital actual, sino prepararse para cómo la IA podría remodelar la forma en que los clientes van a encontrar productos, servicios y marcas en los próximos años. Tres cuartas partes (75,2%) de las empresas europeas están de acuerdo en que la IA cambiará la forma en que los clientes descubren a las empresas en línea. Sin embargo, menos de una de cada tres (29,6%) se considera preparada para estos cambios.
Esta brecha en la preparación es particularmente notoria entre las empresas más pequeñas, que representan el 99% de todas las empresas de la UE y emplean a casi la mitad (48%) de la población activa de la región, según Eurostat. Las empresas con menos de 50 empleados tienen el doble de probabilidades (30,7%) que las empresas más grandes (13,7%) de afirmar que no están preparadas para el cambio impulsado por la IA.
Los datos para España apuntan, sin embargo, en una dirección más optimista. El 76,5% de las empresas españolas comparte la convicción de que la IA transformará la forma en que los clientes descubren negocios en línea, un porcentaje alineado con la media europea (75,2%). No obstante, la diferencia radica en la capacidad de traducir esa convicción en acción. En este sentido, el 48,7% de las empresas españolas se considera preparada para afrontar este cambio, frente al 29,6% de media en Europa. Con solo un 13,6% que afirma no estar preparada (la tasa más baja de todos los mercados analizados) y una brecha de preparación de 27,8 puntos porcentuales, España lidera con la transición de la conciencia sobre la IA a la preparación real. El contraste con otros mercados europeos es significativo, países como Bélgica (53,1 pp), Eslovaquia (58,8 pp) o Italia (48,5 pp) presentan brechas considerablemente mayores, lo que pone de manifiesto que reconocer el impacto de la IA no garantiza estar listos para aprovecharla.
«Estamos experimentando un periodo de cambios significativos en la forma en que se descubre a las empresas en línea. Los clientes encuentran a las compañías a través de más canales que nunca, mientras que la IA está remodelando la forma en que la información se recomienda o sale a la superficie. Muchas empresas reconocen que este cambio se está produciendo, pero nuestro informe muestra que no siempre se sienten preparadas para lo que viene después», explica Claudio Corbetta, CEO de team.blue. «El reto no es simplemente mantenerse al día con el cambio, sino construir la confianza y la visibilidad necesarias para crecer en un entorno digital más complejo».
«A medida que la IA se convierte en una parte más importante de cómo los clientes descubren a las empresas, resulta más difícil entender qué impulsa la visibilidad y el crecimiento. Las empresas necesitan una base digital clara que puedan controlar y sobre la que puedan construir. La oportunidad no consiste en perseguir cada nueva herramienta o plataforma de IA; consiste en asegurarse de que la información de la que dependen los clientes y los sistemas de IA sea precisa, fiable y fácil de encontrar. Por eso, un sitio web sólido sigue siendo uno de los activos más importantes que puede tener una empresa», afirma Bilal Ahmed, Chief AI & Data Officer de team.blue.
La visibilidad empieza por los canales propios
Mientras las empresas navegan por unos canales digitales en constante cambio, muchas están infrautilizando uno de los pocos activos digitales que controlan directamente: su sitio web.
Aunque el 86,5% de las empresas europeas tiene una página web, solo el 9,7% realiza un seguimiento preciso de cómo los visitantes de la web se convierten en clientes potenciales o compradores. Más de la mitad (50,9%) no realiza ningún seguimiento en este sentido. Esto representa una oportunidad significativa para que las empresas mejoren la visibilidad de los canales que impulsan el crecimiento y comprendan mejor cómo se mueven los clientes desde el descubrimiento hasta la compra.
El informe completo se puede encontrar aquí.
Metodología
Las conclusiones se basan en la encuesta State of European Business 2026, encargada por team.blue y realizada a principios de 2026.
La encuesta recopiló las respuestas de 10.059 empresas en 32 mercados europeos, incluidos Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Irlanda, Italia, Países Bajos, Eslovaquia, España, Suecia y el Reino Unido. Los encuestados representan a organizaciones de todos los tamaños, desde autónomos y empresarios individuales hasta grandes empresas.
Sobre team.blue
team.blue es un facilitador digital líder impulsado por IA para empresas y emprendedores de toda Europa, que presta servicio a más de 3,3 millones de pymes en 22 países. team.blue es un socio integral para alojamiento web, dominios, comercio electrónico, cumplimiento normativo en línea, generación de contactos y otras soluciones SaaS, con el respaldo de más de 4.000 expertos. La visión de team.blue es hacer que el éxito de los negocios en línea sea más sencillo con la inteligencia de la IA en cada paso.
Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260616083222/es/
«El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal».
El informe ‘State of European Business 2026’ (Estado de las empresas europeas 2026) advierte de que el aumento de la competencia, los costes publicitarios y los cambios en los algoritmos están creando nuevas barreras de visibilidad para las empresas europeas, que siguen sin estar preparadas para el ritmo del cambio impulsado por la IA. Prácticamente una de cada tres empresas europeas afirma que llegar a los clientes en internet es cada vez más complicado. Las pequeñas empresas tienen el doble de probabilidades de sentirse poco preparadas para el cambio impulsado por la IA. Solo el 5,5% de las empresas siente que tiene el control absoluto sobre cómo las descubren los clientes en internet. España lidera la preparación para la IA en Europa. Casi la mitad de sus empresas se considera lista para el cambio, frente a menos de una de cada tres en el conjunto del continente. – Business Wire
