ACTO lanza CxZone: La primera solución de simulación de roles basada en IA

– ACTO lanza CxZone:La primera solución de simulación de roles basada en IA creada exclusivamente para profesionales del sector farmacéutico e integrada con Veeva PromoMats y MedComms

Un entorno de práctica especializado para perfeccionar la fluidez clínica, dominar los mensajes de los productos e impulsar la mejora continua a través de una experiencia gamificada

TORONTO y NUEVA YORK, 24 de julio de 2025 /PRNewswire/ — ACTO, líder en soluciones de aprendizaje comercial, capacitación y compromiso con el cliente basadas en IA para las ciencias de la vida, socio de productos de Veeva y miembro del programa de socios de IA de Veeva, ha anunciado hoy el lanzamiento de CxZone, la primera y única solución de simulación de roles basada en IA diseñada exclusivamente para profesionales del sector farmacéutico e integrada con Veeva PromoMats y MedComms. Creada para mejorar la experiencia del cliente (CX), CxZone ayuda a los equipos de campo a dominar las conversaciones clínicas en un entorno rápido, flexible y rico en comentarios, adaptado a los matices únicos del sector.

CxZone ofrece a los representantes de campo y a los MSL una práctica sin juicios y bajo demanda con comentarios instantáneos alineados con el proceso de ventas y los modelos de coaching únicos de cada empresa. A diferencia de las herramientas genéricas de roles con IA, CxZone va más allá del desarrollo básico de habilidades de ventas y se centra en lo que más importa en las conversaciones con los profesionales sanitarios: la fluidez clínica y el mensaje del producto. Los escenarios de práctica en CxZone se pueden crear en torno a contenido sincronizado automáticamente con Veeva PromoMats y MedComms, lo que garantiza que los profesionales de campo siempre practiquen con materiales actuales y aprobados. Esto fomenta el uso de materiales promocionales, artículos científicos, informes de estudios clínicos y otros recursos que mejoran la experiencia de los profesionales sanitarios.

«Estamos encantados con CxZone, ya que refleja la naturaleza dinámica de las conversaciones de nuestros equipos de campo con los profesionales de la visión», afirmó Sheryl Bisson, directora sénior de Formación y Desarrollo de Johnson & Johnson Vision. «Mejorará la confianza y las habilidades clínicas de nuestros representantes, lo que les permitirá destacar en cada interacción. Esto podría suponer un verdadero cambio revolucionario».

CxZone se basa en el motor de IA empática patentado por ACTO, que hace que la interacción con los profesionales sanitarios simulada por IA sea realista y personal. En CxZone, los profesionales de campo pueden modelar su avatar profesional para que se ajuste al tipo de profesional sanitario, área terapéutica y estado de ánimo que corresponda a su profesional sanitario objetivo.

CxZone también incorpora información sobre sus profesionales de campo, como su función, conjunto de productos y puntos fuertes y débiles en cuanto a competencias, de modo que las preguntas y respuestas del avatar del profesional sanitario son muy relevantes para mejorar el rendimiento del representante.

Como parte de su próxima hoja de ruta, ACTO presentará próximamente My HCP, una nueva y potente función de CxZone que aporta un mayor nivel de personalización a las simulaciones. Al integrar datos e información únicos sobre profesionales sanitarios procedentes de Veeva Vault CRM, como el comportamiento de prescripción, las afiliaciones hospitalarias, las estimaciones del volumen de pacientes y la participación en programas de ponentes, My HCP permitirá a los usuarios sobre el terreno practicar con gemelos digitales realistas de sus clientes reales. Esta personalización se mejora aún más al permitir a los representantes y MSL capturar los matices únicos de cada relación con los profesionales sanitarios. En combinación con datos de comportamiento como la interacción con el contenido, el historial de muestras y las notas de llamadas de Veeva Vault CRM, My HCP simulará las mejores conversaciones con un contexto y un realismo sin precedentes.

Las principales características diferenciadoras de CxZone son:

• Avatares de profesionales sanitarios realistas que se ajustan al perfil de los clientes de sus representantes, transmiten la presión temporal típica de las interacciones y desafían a los representantes con preguntas y respuestas clínicas realistas.
• Simulaciones de IA personalizadas que se ajustan a la metodología de formación, el proceso de ventas y los modelos de coaching únicos de cada empresa.
• Zonas de práctica especializadas centradas en la fluidez clínica y los mensajes sobre los productos, impulsadas por el contenido más reciente aprobado por MLR de Veeva PromoMats y MedComms.
• Experiencia gamificada que automatiza las puntuaciones de medición instantánea, las rachas de práctica y las tendencias de rendimiento individual para impulsar el compromiso.
• Diseñado para el cumplimiento normativo: certificado SOC 2 Tipo II, lo que garantiza que los datos estén seguros, controlados y validados para cumplir con la FDA 21 CFR Parte 11 para cumplir con los estándares regulatorios requeridos de seguridad, integridad y confiabilidad.

«En las ciencias de la vida, el éxito de una nueva terapia depende de la eficacia con la que los representantes, los MSL y los especialistas clínicos interactúen con los profesionales sanitarios, especialmente en áreas terapéuticas complejas», explicó Parth Khanna, consejero delegado de ACTO. «Con CxZone, nos propusimos reinventar los juegos de rol desde cero, abordando retos reales del sector, como el acceso limitado a los profesionales sanitarios, la formación inconsistente y la resistencia sobre el terreno a los métodos tradicionales. El resultado es la única solución de roleplay gamificada e impulsada por IA del sector integrada con Veeva. Con CxZone, no se trata solo de practicar un discurso, sino de desarrollar fluidez clínica, anticipar objeciones del mundo real y hablar el lenguaje de la medicina con claridad y confianza. Las interacciones con los profesionales sanitarios son más valiosas y se genera confianza. CxZone supone un verdadero avance para la experiencia del cliente en las ciencias de la vida».

CxZone ya está disponible para las empresas del sector de las ciencias de la vida que deseen mejorar la experiencia del cliente y elevar el rendimiento de su fuerza de ventas en los momentos más importantes.

Para obtener más información o solicitar una demostración, visite www.acto.com/CxZone.

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Acerca de ACTO

ACTO es una plataforma de excelencia en el campo inteligente (IFE) creada para las ciencias de la vida que unifica la inteligencia humana con la inteligencia artificial empática para ayudar a los equipos de ventas, médicos, de acceso al mercado y de marketing a mejorar la interacción con los clientes y el rendimiento de la marca. Con ACTO, las empresas biofarmacéuticas pueden garantizar que los profesionales de campo sean siempre competentes, seguros y creíbles en las interacciones cara a cara con los profesionales sanitarios, al tiempo que proporcionan a los altos directivos y a los gerentes de primera línea la información que necesitan para impulsar la eficacia continua de la fuerza de campo. Como plataforma validada que cumple con la norma FDA 21 CFR Parte 11 y cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, ACTO es el socio de confianza para la excelencia inteligente en el campo en la industria de las ciencias de la vida.

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